人居環(huán)境質(zhì)量，事關(guān)人民群眾的切身利益，更連著人民群眾的心。安圖縣住建局以群眾滿意為標(biāo)尺，以服務(wù)質(zhì)量為準(zhǔn)繩，創(chuàng)新服務(wù)工作機(jī)制，主動靠前，精準(zhǔn)施策，全力解決群眾身邊的“急難愁盼”問題。
“您好，安圖縣集中供熱中心，請問有什么需要幫助的”。在安圖縣集中供熱有限公司，供熱服務(wù)電話旁24小時有人值班值守，確保群眾任何時候打得進(jìn)、打得通。在“隨時在線、隨叫隨到”的同時，供熱公司工作人員還變被動為主動，積極深入各轄區(qū)進(jìn)行排查，讓民生服務(wù)既有“速度”又有“溫度”。
在例行維護(hù)排查管道時，工作人員發(fā)現(xiàn)文體住宅樓出現(xiàn)管道漏水情況，直接影響樓上住戶的正常供暖，便主動協(xié)調(diào)一樓商戶，進(jìn)入室內(nèi)開展主管道維修作業(yè)，確保住戶供暖需求得到有效保障。
為解決群眾“急難愁盼”問題，該局創(chuàng)新社會治理服務(wù)方式，拓寬訴求渠道，整合12345服務(wù)熱線、州長信箱等群眾訴求渠道，開通24小時供水、供熱搶修熱線。創(chuàng)新建立重點工作周調(diào)度機(jī)制，設(shè)立群眾訴求化解資金，分析群眾所反映的具體問題，確保群眾訴求得到及時解決。
此外，該局還主動開展“訪民問暖”“拆危除舊”等工作，投資50余萬元，將安圖縣內(nèi)14座廢棄煙囪進(jìn)行拆除，改善了縣內(nèi)居住環(huán)境，提升了縣內(nèi)城市形象，切實消除困擾老百姓生活的“堵點、難點、痛點”，在為民解憂、為民辦實事中增強(qiáng)了百姓的獲得感和幸福感。
