中新網(wǎng)吉林新聞11月20日電(王欣婷)近日，德惠市人民法院官方公眾號發(fā)布消息介紹，王某在某平臺直播間看到A商家的某款沙發(fā)宣傳視頻。視頻中，A商家承諾該款沙發(fā)采用實木框架，秦某通過仔細閱讀商品質量信息，購入一套某款沙發(fā)。
秦某收到沙發(fā)后，在使用過程中沙發(fā)損壞，并由此發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的框架由膠合板和木條組成，沙發(fā)質量與A商家宣傳不符。聯(lián)系商家后，對方以“涉案沙發(fā)符合相關質量要求，并未進行虛假宣傳”為由拒絕退款。這種情況下，王某該如何維護自己的合法權益？
答：王某有權要求商家退換貨或賠償，并可向平臺投訴、向消費者協(xié)會舉報或向法院起訴。
法條鏈接
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：【提供真實、全面信息的義務】經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。
經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。
《中華人民共和國電子商務法》第十七條規(guī)定：電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經(jīng)營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。
《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
該公眾號溫馨提示：消費者網(wǎng)購時應擦亮眼睛，盡量選擇市場信譽較好的商家，仔細查看商品的展示信息，應保留聊天記錄、支付憑證、快遞單據(jù)等證據(jù)。一旦出現(xiàn)糾紛，應及時與商家協(xié)商溝通，也可以尋求消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理部門的幫助，必要時可通過仲裁或訴訟途徑維權。(完)
