聚焦“投訴難、維權(quán)累”這一民生痛點(diǎn)，吉林省金融監(jiān)管局指導(dǎo)建立吉林省金融消費(fèi)者投訴服務(wù)熱線0431-86012378，搭建起金融機(jī)構(gòu)與群眾間的“連心橋”。
服務(wù)熱線對(duì)外支持6路電話同步進(jìn)線，話務(wù)員接到投訴后30分鐘內(nèi)下派至對(duì)應(yīng)金融機(jī)構(gòu)，金融機(jī)構(gòu)需在1小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者；同時(shí)，熱線還是監(jiān)管部門與金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)樞紐，能實(shí)時(shí)匯總、分類分析投訴數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別全省金融消費(fèi)領(lǐng)域的高頻問題與風(fēng)險(xiǎn)隱患。后續(xù)，吉林省金融消費(fèi)者投訴服務(wù)熱線將隨業(yè)務(wù)量增加逐步擴(kuò)容，進(jìn)一步提升服務(wù)能力。
服務(wù)熱線自8月8日開通以來，累計(jì)接聽涉及36家機(jī)構(gòu)、超700通消費(fèi)者來電。相比12378，吉林省金融消費(fèi)者服務(wù)熱線觸達(dá)吉林本土金融機(jī)構(gòu)更快捷，大幅縮短投訴處理周期，顯著提升消費(fèi)者滿意度，不僅暢通了金融消費(fèi)投訴渠道，方便消費(fèi)者維權(quán)，還通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，規(guī)范了金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)熱線效能從“解決個(gè)體糾紛”升級(jí)為“規(guī)范行業(yè)生態(tài)”，讓“金融為民”理念落到實(shí)處。
“熱線連民心”，連的是信任與期待；“服務(wù)暖金融”，暖的是民生與未來。吉林省金融消費(fèi)者投訴服務(wù)熱線將不斷優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，把這條連心線守護(hù)好、運(yùn)營(yíng)好，以更貼心的服務(wù)、更高效的響應(yīng)，筑牢吉林金融消費(fèi)者保護(hù)的堅(jiān)實(shí)屏障，推動(dòng)吉林省金融發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)！(完)
