從1949年到2025年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”)已風(fēng)雨兼程走過(guò)76載春秋。
中國(guó)人壽始終以“人民至上”“服務(wù)大局”為信仰坐標(biāo)，將“變”的勇氣與“不變”的堅(jiān)守熔鑄于血脈，在時(shí)代浪潮中破浪前行。2025年中期業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，中國(guó)人壽總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙突破7萬(wàn)億元，總保費(fèi)達(dá)5250.88億元，創(chuàng)歷史同期最好水平，歷史累計(jì)服務(wù)客戶總量超6億人——數(shù)字背后，是壽險(xiǎn)頭雁用“變”的創(chuàng)新?lián)肀r(shí)代，以“不變”的初心守護(hù)民生的壯闊實(shí)踐。
不變的是紅色基因的傳承
變的是黨建與治理的深度融合
作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的國(guó)有企業(yè)，中國(guó)人壽始終將黨的建設(shè)作為根本性、全局性工作。近年來(lái)，該公司將黨建工作深度融入公司治理體系。通過(guò)建立“黨委前置研究”機(jī)制，確保黨的方針政策在戰(zhàn)略決策中得到貫徹；通過(guò)“黨建+”模式推動(dòng)基層組織建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振。
截至2025年10月，全系統(tǒng)共有各級(jí)黨組織5888個(gè)，其中黨委399個(gè)，黨總支30個(gè)，黨支部5459個(gè)，真正做到業(yè)務(wù)開展到哪里，黨組織就同步覆蓋到哪里。全系統(tǒng)黨員共6萬(wàn)余人，黨員總數(shù)持續(xù)提升，組織基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。營(yíng)銷員黨員約1.8萬(wàn)人，全部納入公司黨支部管理。
踐行“四抓落實(shí)”，開展“關(guān)鍵小事”調(diào)研攻關(guān)，打造機(jī)關(guān)、條線、基層、營(yíng)銷員“四個(gè)黨建品牌”，評(píng)選“兩優(yōu)一先”、“四強(qiáng)”黨支部、優(yōu)秀黨支部書記，創(chuàng)建紅旗黨員示范崗、責(zé)任區(qū)、突擊隊(duì)、服務(wù)隊(duì)，探索營(yíng)銷員黨建工作模式。深入開展“學(xué)習(xí)身邊榜樣”、“感動(dòng)國(guó)壽”評(píng)選、國(guó)壽演說(shuō)家活動(dòng)，大力弘揚(yáng)中國(guó)特色金融文化。
不變的是服務(wù)國(guó)計(jì)民生的使命
變的是戰(zhàn)略投資的智慧升級(jí)
作為國(guó)內(nèi)發(fā)展最早的國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)之一，中國(guó)人壽始終與國(guó)家發(fā)展同頻共振。
助力國(guó)家重大戰(zhàn)略落地，中國(guó)人壽始終扮演著金融“國(guó)家隊(duì)”的角色。以1.8萬(wàn)個(gè)分支機(jī)構(gòu)織就全國(guó)保障網(wǎng)絡(luò)，落子西藏阿里，持續(xù)延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2025年上半年，公開市場(chǎng)權(quán)益規(guī)模較年初增加超1500億元，私募證券投資基金累計(jì)出資350億元，以實(shí)際行動(dòng)支持資本市場(chǎng)發(fā)展。積極參與黃金等創(chuàng)新品種投資，拓寬保險(xiǎn)資金投資渠道，增強(qiáng)投資組合多樣性。
今年上半年，中國(guó)人壽實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)為409.31億元，同比增長(zhǎng)6.9%。注重增強(qiáng)投資者回報(bào)水平和獲得感，該公司積極響應(yīng)“提質(zhì)增效重回報(bào)”專項(xiàng)行動(dòng)，與投資者共享高質(zhì)量發(fā)展成果，中期現(xiàn)金分紅達(dá)67.27億元，自上市以來(lái)已累計(jì)分紅約2277億元。
變的是服務(wù)手段，不變的是“金融報(bào)國(guó)”的使命——中國(guó)人壽堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債匹配原則和長(zhǎng)期投資、價(jià)值投資、穩(wěn)健投資理念，持續(xù)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)能。
不變的是普惠為民的初心
變的是民生保障的精準(zhǔn)觸達(dá)
76年來(lái)，中國(guó)人壽始終以金融為民踐行“保險(xiǎn)姓保”的初心。
在西藏，中國(guó)人壽積極響應(yīng)援藏工作，該公司已累計(jì)為930多萬(wàn)青海群眾提供保險(xiǎn)保障；在黑龍江，積極助力邊陲鄉(xiāng)村構(gòu)建“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”服務(wù)模式以及互助養(yǎng)老項(xiàng)目；在寧夏，通過(guò)“愛妮保”項(xiàng)目進(jìn)一步擴(kuò)大關(guān)愛婦女健康保險(xiǎn)工作覆蓋面，有效提升婦女健康水平。
同時(shí)，該公司響應(yīng)國(guó)家關(guān)于“三農(nóng)”工作的重要戰(zhàn)略部署，結(jié)合兩鄉(xiāng)地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，為農(nóng)村人口定制多樣化保險(xiǎn)產(chǎn)品，有效緩解因病返貧和因?yàn)?zāi)、因意外返貧風(fēng)險(xiǎn)。目前，已形成包含壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)等多險(xiǎn)類在內(nèi)的涉農(nóng)保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。
2024年，中國(guó)人壽參與承辦超過(guò)200個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，成為各地在大病保險(xiǎn)領(lǐng)域的重要合作伙伴。鄉(xiāng)村人口人身保險(xiǎn)新增承保人次2.7億、新增保險(xiǎn)金額32.5萬(wàn)億、向463萬(wàn)人次賠付158億元。
此外，通過(guò)多元化業(yè)務(wù)開拓，中國(guó)人壽積極為小微企業(yè)、“兩新”群體、學(xué)生兒童、特殊職業(yè)群體等提供多元化的保險(xiǎn)保障服務(wù)。2024年，中國(guó)人壽“兩新”人群專項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的承保保費(fèi)規(guī)模達(dá)9.75億元，保險(xiǎn)金額約為1.1萬(wàn)億元。累計(jì)為5691家小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)承保保費(fèi)規(guī)模2762.34萬(wàn)元；學(xué)生兒童群體保險(xiǎn)共惠及少年兒童超7000萬(wàn)人次；團(tuán)險(xiǎn)渠道為約969萬(wàn)人次特定女性群體提供約1.6萬(wàn)億元的保障金額；為約2730萬(wàn)人次計(jì)生家庭成員提供約1.8萬(wàn)億元的保障金額。
不變的是織密保障網(wǎng)的堅(jiān)實(shí)行動(dòng)
變的是構(gòu)建“養(yǎng)老”到“享老”的供給革新
這些年來(lái)，中國(guó)人壽積極落實(shí)大健康、大養(yǎng)老戰(zhàn)略，2024年新增承保老年群體達(dá)1.4億人次。不僅為人民群眾提供了多元化的養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，還在服務(wù)端逐步推進(jìn)多種模式的養(yǎng)老服務(wù)供給。
在滿足基本養(yǎng)老保障需求方面，中國(guó)人壽創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，為各年齡段的人民群眾提供豐富的養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品選擇。
不僅推出“鑫越穩(wěn)贏(2025版)”“鑫頤寶(2025版)”等產(chǎn)品，升級(jí)優(yōu)化第三支柱個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品貨架，還推出針對(duì)中老年群體健康保障需求的“國(guó)壽銀齡康愛醫(yī)療保險(xiǎn)”和“國(guó)壽中老年骨安康意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)”，覆蓋惡性腫瘤醫(yī)療、意外骨折醫(yī)療等多樣化健康保障場(chǎng)景。
在養(yǎng)老服務(wù)布局方面，積極推進(jìn)CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線落地。截至目前，已累計(jì)在16個(gè)城市布局養(yǎng)老服務(wù)，已布局20個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出四款“隨心居”旅居產(chǎn)品，研究探索居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)。
不變的是多元賦能的動(dòng)力
變的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑的保險(xiǎn)生態(tài)
在科技浪潮席卷全球的今天，中國(guó)人壽以“科技國(guó)壽”戰(zhàn)略開啟全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
早在2012年，中國(guó)人壽就與清華大學(xué)合作研究，總結(jié)了信息化“處理、傳遞、交付”的三個(gè)本原特征，并以此為遵循，一步步探索數(shù)字國(guó)壽的建設(shè)發(fā)展之路。
構(gòu)建全新的保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)。一方面，依托線上線下一體的數(shù)字化平臺(tái)將數(shù)據(jù)新要素與傳統(tǒng)要素緊密結(jié)合，以科技手段賦能業(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等，升級(jí)服務(wù)能力；另一方面，借助中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、企業(yè)微信等移動(dòng)應(yīng)用，打造全新數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景，拓展服務(wù)邊界。
目前，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP的MAU(月活躍用戶)超1100萬(wàn)�！翱罩锌头备采w28項(xiàng)保全服務(wù)項(xiàng)目，解決了柜面50%的問(wèn)題，2024年累計(jì)服務(wù)客戶180萬(wàn)人。最快新單承保僅為2分28秒，整體賠付時(shí)效縮短至0.34天。
數(shù)據(jù)中心機(jī)房通過(guò)國(guó)際機(jī)房運(yùn)維權(quán)威認(rèn)證(M&O認(rèn)證)，達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化水平；國(guó)壽云創(chuàng)新工作室榮獲“全國(guó)金融系統(tǒng)創(chuàng)新工作室”稱號(hào)，“國(guó)壽分布式信創(chuàng)混合云”在第二屆首都金融創(chuàng)新激勵(lì)項(xiàng)目中榮獲金融創(chuàng)新成果獎(jiǎng)特等獎(jiǎng)；獲評(píng)國(guó)家數(shù)據(jù)管理能力成熟度(DCMM)評(píng)估最高等級(jí)優(yōu)化級(jí)(5級(jí))，成為全國(guó)第四家、保險(xiǎn)行業(yè)首家獲評(píng)數(shù)據(jù)管理能力成熟度最高等級(jí)的單位；通過(guò)CMMI官方主任評(píng)估師全面評(píng)估，獲得CMMI5級(jí)資質(zhì)證書，其研發(fā)組織能力成熟度達(dá)到最高等級(jí)。
靜水深流的科技革新，讓中國(guó)人壽煥發(fā)出智慧新活力。
不變的是客戶至上的承諾
變的是服務(wù)體驗(yàn)的智慧升級(jí)
中國(guó)人壽始終致力于同客戶、員工、合作伙伴等利益相關(guān)方一道，共同構(gòu)建一個(gè)可持續(xù)生態(tài)朋友圈。
截至目前，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP的注冊(cè)用戶數(shù)量近1.7億人；2024年全年累計(jì)為超34億人次提供服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)適老化服務(wù)超2700萬(wàn)人次。
進(jìn)一步強(qiáng)化客戶聯(lián)絡(luò)中心的“自助－智能－人工”多元服務(wù)模式的應(yīng)用深度與廣度，95519客戶服務(wù)專線人工接通率保持98%高位，95519話后服務(wù)滿意度再創(chuàng)新高，達(dá)99.87%。
全面推行線上理賠服務(wù)機(jī)制，借助前沿的數(shù)字化平臺(tái)，最快賠付速度可達(dá)秒級(jí)，全年理賠整體時(shí)效0.34天，同比提速超10%。
如今，“國(guó)壽好服務(wù)”不僅是一句口號(hào)，更是1.8萬(wàn)個(gè)分支機(jī)構(gòu)、70多萬(wàn)從業(yè)人員對(duì)6億客戶的莊嚴(yán)承諾。
不變的是向善而行的擔(dān)當(dāng)
變的是社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造方式
始終秉持“金融向善”的理念，中國(guó)人壽積極樹立良好企業(yè)公民形象，致力建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任的壽險(xiǎn)公司。
對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言，做好綠色金融大文章，也成為其發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能和長(zhǎng)期資金優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型的有力抓手。中國(guó)人壽將責(zé)任扛在肩上，持續(xù)健全綠色金融管理體系。
負(fù)債端，在全國(guó)范圍內(nèi)，為生態(tài)環(huán)境產(chǎn)業(yè)、清潔能源、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級(jí)、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)、清潔生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、綠色服務(wù)等環(huán)保和低碳領(lǐng)域提供各類保險(xiǎn)保障。同時(shí)，還給綠色產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)提供包含意外、醫(yī)療、壽險(xiǎn)等多元化的保險(xiǎn)保障服務(wù)。
投資端，借助完備的綠色投資體系，始終把綠色標(biāo)注和ESG投資理念作為重要投決因素，將綠色投資納入資產(chǎn)戰(zhàn)略配置規(guī)劃和年度投資計(jì)劃中，加快發(fā)展綠色投資。
依托主力投資平臺(tái)，中國(guó)人壽在綠色交通投資、綠色轉(zhuǎn)型投資、綠色鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)投資和“一帶一路”綠色低碳建設(shè)方面投資多個(gè)項(xiàng)目，持續(xù)釋放綠色金融效能。
此外，該公司還積極響應(yīng)“一帶一路”倡議，提供諸如綠色債券等多種解決方案，助力“一帶一路”綠色低碳建設(shè)，投資總額達(dá)1422億元。
持續(xù)提升ESG管理效能，以責(zé)任金融繪就高質(zhì)量發(fā)展藍(lán)圖。欣喜的是，日前，國(guó)際權(quán)威指數(shù)機(jī)構(gòu)MSCI(明晟)更新中國(guó)人壽ESG評(píng)級(jí)，由A上調(diào)至AA，其穩(wěn)居境內(nèi)人壽與健康保險(xiǎn)行業(yè)最高水平。
不變的是穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的底線
變的是風(fēng)控體系的智能進(jìn)化
在76年發(fā)展歷程中，風(fēng)險(xiǎn)防控始終是中國(guó)人壽的生命線。該公司積極統(tǒng)籌發(fā)展和安全，著力優(yōu)化高效嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，扎實(shí)落實(shí)產(chǎn)品定價(jià)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制、營(yíng)銷體系改革、“報(bào)行合一”等監(jiān)管新規(guī)要求，將風(fēng)控合規(guī)舉措深度融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
中國(guó)人壽償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力在行業(yè)SARMRA評(píng)估中得分穩(wěn)居人身險(xiǎn)公司前列，風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)已連續(xù)29個(gè)季度保持A類評(píng)級(jí)。
76年，足夠一棵幼苗長(zhǎng)成棟梁，也足以讓一家企業(yè)將初心淬煉為信仰。站在76周年的歷史節(jié)點(diǎn)，中國(guó)人壽正以嶄新姿態(tài)邁向新征程。面對(duì)建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)的時(shí)代使命，該公司深化黨建引領(lǐng)、科技賦能、生態(tài)構(gòu)建和風(fēng)險(xiǎn)防控，錨定“建設(shè)世界一流壽險(xiǎn)公司”的目標(biāo)，加快布局科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融新賽道；深化跨境保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在“一帶一路”建設(shè)中彰顯中國(guó)保險(xiǎn)力量；運(yùn)用人工智能等前沿科技重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革。
身為行業(yè)頭雁，中國(guó)人壽用堅(jiān)守與變革詮釋了國(guó)有金融險(xiǎn)企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中的破浪前行，從傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)商到綜合金融生態(tài)引領(lǐng)者，變的是發(fā)展方式和商業(yè)模式，是順應(yīng)時(shí)代的開拓進(jìn)�。徊蛔兊氖恰耙匀嗣駷橹行摹钡陌l(fā)展思想，是“成己為人、成人達(dá)己”的核心價(jià)值觀，是守護(hù)人民美好生活的赤誠(chéng)初心。(完)
(圖片來(lái)源：中國(guó)人壽/供圖)
