2025年第一季度，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)持續(xù)發(fā)力，積極作為，在提升民生服務(wù)效能方面成效顯著，為企業(yè)和群眾提供了高效、便捷的服務(wù)，架起了政府與民眾之間的“連心橋”。
核心指標(biāo)數(shù)值持續(xù)優(yōu)化
今年一季度，12345熱線(xiàn)表現(xiàn)亮眼，累計(jì)受理企業(yè)和群眾訴求8.88萬(wàn)件，與去年同期相比，增長(zhǎng)幅度達(dá)20.9%。接通率高達(dá)98.5%，同比提升了5.6個(gè)百分點(diǎn)。尤為值得一提的是，其及時(shí)派單率、按時(shí)辦結(jié)率、辦理滿(mǎn)意率已連續(xù)11個(gè)月保持100%，紅牌警告率始終維持在零記錄。這些亮眼的數(shù)據(jù)充分彰顯出12345熱線(xiàn)高效的服務(wù)能力與卓越的執(zhí)行水平，切實(shí)保障了每一位來(lái)電者的訴求都能得到及時(shí)、妥善的處理。
訴求熱點(diǎn)分析愈加精準(zhǔn)
從一季度訴求類(lèi)型的詳細(xì)分析來(lái)看，咨詢(xún)類(lèi)訴求占比最高，多達(dá)4.27萬(wàn)件，占總訴求量的48.1%。其中，住房保障與房產(chǎn)物業(yè)領(lǐng)域咨詢(xún)量為9135件，社會(huì)保障方面咨詢(xún)達(dá)7010件，城市客運(yùn)咨詢(xún)有1669件。投訴類(lèi)訴求共2.42萬(wàn)件，占比27.2%，主要集中在住房保障與房產(chǎn)物業(yè)(2830件)、消費(fèi)維權(quán)(2678件)、供熱(2090件)等方面。求助類(lèi)訴求為1.76萬(wàn)件，占比19.9%。舉報(bào)類(lèi)訴求2749件，占3.1%，以消費(fèi)維權(quán)(378件)、住房保障與房產(chǎn)物業(yè)(308件)、城市管理(289件)為主。通過(guò)對(duì)這些訴求熱點(diǎn)的精準(zhǔn)梳理與分析，能夠讓政府部門(mén)更清晰地了解民生痛點(diǎn)與企業(yè)需求，為后續(xù)精準(zhǔn)施策提供有力依據(jù)。
決策參考功能切實(shí)增強(qiáng)
12345熱線(xiàn)充分發(fā)揮其在民生服務(wù)中的橋梁紐帶作用，不斷強(qiáng)化決策參考功能。根據(jù)實(shí)時(shí)熱點(diǎn)訴求，及時(shí)提醒相關(guān)部門(mén)全面公布法規(guī)、政策，有效提升企業(yè)和群眾對(duì)政策法規(guī)的知曉率，營(yíng)造出公開(kāi)透明的信息環(huán)境。針對(duì)突發(fā)性訴求事件，迅速啟動(dòng)一級(jí)預(yù)警機(jī)制，第一時(shí)間將相關(guān)信息反饋給各級(jí)政府部門(mén)，為政府精準(zhǔn)決策提供關(guān)鍵信息支持，助力政府快速、妥善應(yīng)對(duì)各類(lèi)民生問(wèn)題與社會(huì)事件，提升政府治理效能。
一季度，延邊州12345熱線(xiàn)在核心指標(biāo)優(yōu)化、訴求熱點(diǎn)分析、決策參考輔助等多方面表現(xiàn)卓越，切實(shí)提升了民生服務(wù)效能。未來(lái)，12345熱線(xiàn)將繼續(xù)秉持為民服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為延邊州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。(完)
