今年以來，延邊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終踐行“集民智，解民憂，紓民困”的服務(wù)宗旨，持續(xù)發(fā)力、積極作為，為企業(yè)和群眾提供了高效、便捷的民生服務(wù)，助力優(yōu)化營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效化利用，架起了政府與群眾之間的“連心橋”。
今年一季度，12345熱線累計(jì)受理企業(yè)和群眾訴求8.88萬件，與去年同期相比，增長幅度達(dá)20.9%。接通率高達(dá)98.5%，同比提升了5.6個百分點(diǎn)。其及時派單率、按時辦結(jié)率、辦理滿意率已連續(xù)11個月保持100%。
日前，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到群眾反映，延吉市延河小學(xué)周邊，每天下午3點(diǎn)半到5點(diǎn)，有商販占道經(jīng)營，影響行人及車輛通行。經(jīng)熱線轉(zhuǎn)辦，延吉市城市管理行政執(zhí)法局加強(qiáng)對該區(qū)域的巡查，每日多次檢查，并對占道經(jīng)營的流動商販進(jìn)行了管理，確保該區(qū)域秩序良好。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效的服務(wù)能力與卓越的執(zhí)行水平，切實(shí)保障了每一位來電者的訴求都能得到及時、妥善的處理。
延邊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線負(fù)責(zé)人表示，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為政府和群眾之間的橋梁，承載著為人民服務(wù)的使命。該熱線遵循“即時受理、即時轉(zhuǎn)辦、及時反饋”的服務(wù)宗旨，提供全天候24小時受理各類群眾訴求，實(shí)現(xiàn)從“耳畔”到“指尖”的全方位熱線管理服務(wù)，不遺余力地解決群眾及企業(yè)遇到的各類問題。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線精準(zhǔn)分析梳理訴求熱點(diǎn)，讓政府相關(guān)部門清晰地了解民生痛點(diǎn)與企業(yè)需求，為后續(xù)精準(zhǔn)施策提供有力依據(jù)。一季度咨詢類訴求占比最高，達(dá)4.27萬件，占總訴求量的48.1%。其中，住房保障與房產(chǎn)物業(yè)領(lǐng)域咨詢量為9135件，社會保障方面咨詢達(dá)7010件，城市客運(yùn)咨詢有1669件。投訴類訴求共2.42萬件，占比27.2%，主要集中在住房保障與房產(chǎn)物業(yè)(2830件)、消費(fèi)維權(quán)(2678件)、供熱(2090件)等方面。求助類訴求為1.76萬件，占比19.9%。舉報類訴求2749件，占3.1%，以消費(fèi)維權(quán)(378件)、住房保障與房產(chǎn)物業(yè)(308件)、城市管理(289件)為主。
同時，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線充分發(fā)揮其在民生服務(wù)中的橋梁紐帶作用，不斷強(qiáng)化決策參考功能。根據(jù)實(shí)時熱點(diǎn)訴求，及時提醒相關(guān)部門全面公布法規(guī)、政策，有效提升企業(yè)和群眾對政策法規(guī)的知曉率，營造出公開透明的信息環(huán)境。針對突發(fā)訴求，迅速啟動一級預(yù)警機(jī)制，第一時間將相關(guān)信息反饋給各級政府部門，為政府精準(zhǔn)決策提供關(guān)鍵信息支持，助力政府快速、妥善應(yīng)對各類民生問題，提升政府治理效能。(完)
【原標(biāo)題：便民熱線提質(zhì)效 架起服務(wù)“連心橋”】
