敦化市委宣傳部/供圖
社區(qū)是基層治理的“神經(jīng)末梢”，更是感知民情、服務群眾的“前沿窗口”。敦化市渤海街道愛民社區(qū)立足居民實際需求，積極探索治理新路徑，創(chuàng)新推行以“走訪用心、辦事上心、服務入心”為核心的“三心”工作法，以靶向服務破解治理難題，用暖心舉措?yún)R聚社區(qū)溫情，持續(xù)提升基層治理精度與居民幸福溫度。
走訪用心，做網(wǎng)格服務的“暖心人”。社區(qū)推動工作模式由“被動響應”向“主動發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變，全面啟動“一網(wǎng)情深 幸福滿格”工作機制，嚴格落實“突發(fā)情況三必報、日常走訪四必到、每周排查五必清、每月入戶八必訪”制度，動態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)人、事、物的實時情況。重點關(guān)注獨居老人、困難家庭、殘疾人等特殊群體，今年以來累計走訪500余次，并建立常態(tài)化關(guān)懷檔案，確保他們的急難愁盼第一時間被發(fā)現(xiàn)、被回應、被解決。
辦事上心，做社區(qū)治理的“有心人”。社區(qū)構(gòu)建“居民訴求閉環(huán)處理”機制，依托“OK調(diào)解室”“網(wǎng)格議事廳”“石榴籽家園”等陣地，常態(tài)化開展政策咨詢、糾紛調(diào)解、民意收集等服務。今年已累計處理各類訴求200余件，實現(xiàn)從居民“下單”、社區(qū)“接單”到辦結(jié)后群眾“評單”的全程高效流轉(zhuǎn)。這一機制不僅提升了問題解決效率，更以務實作風贏得了居民的信任與認可。
服務入心，做群眾需求的“知心人”。社區(qū)通過“居民議事會”“書記有約”等多元協(xié)商平臺，廣泛征集居民意見，推動社區(qū)服務從“我們提供什么”向“居民需要什么”深度轉(zhuǎn)變。截至目前，已成功協(xié)調(diào)解決下水井塌陷、走廊窗戶破損、自來水上凍等民生痛點難點問題30余件，切實做到“民有所呼、我有所應”，把服務做到居民心坎上。
社區(qū)“三心”工作法環(huán)環(huán)相扣、層層遞進，生動體現(xiàn)了愛民社區(qū)以人為本、以情服務的治理理念。下一步，愛民社區(qū)將繼續(xù)深化“三心”工作內(nèi)涵，不斷拓展服務路徑，讓基層治理既有力度，更有溫度，奮力書寫好新時代幸福社區(qū)的“愛民答卷”。(殷海英)
