今年以來(lái)，延邊州聚焦市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域企業(yè)信息變更、注銷、遷移登記和開(kāi)辦餐飲店等高頻事項(xiàng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，通過(guò)服務(wù)集成化、問(wèn)題閉環(huán)化、審批協(xié)同化創(chuàng)新實(shí)踐，著力營(yíng)造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事的滿意度、獲得感，政務(wù)服務(wù)亮點(diǎn)紛呈。
服務(wù)模式“集成化”，專窗幫辦提質(zhì)效。在州、縣(市)政務(wù)服務(wù)中心重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立“高效辦成一件事”咨詢服務(wù)專窗9個(gè)，每個(gè)專窗配備2-3名熟悉全流程業(yè)務(wù)的導(dǎo)辦人員，提供“政策咨詢—材料預(yù)審—流程指引—全程幫辦”全鏈條綜合性服務(wù)。通過(guò)“一窗受理、全程幫辦”模式，變“企業(yè)跑”為“窗口辦”，大幅減少申請(qǐng)人辦事的時(shí)間和精力成本。1-7月份，全州累計(jì)辦理“高效辦成一件事”1.23萬(wàn)件，平均辦理時(shí)長(zhǎng)較以往縮短60%以上。
問(wèn)題處理“閉環(huán)化”，訴求響應(yīng)更及時(shí)。全面實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”和“一次性告知制”，明確首問(wèn)責(zé)任人對(duì)問(wèn)題處理的全程跟蹤職責(zé)。創(chuàng)新建立“窗口集中受理—后臺(tái)按職責(zé)精準(zhǔn)分辦—承辦部門限期答復(fù)反饋—定期督辦回訪”的閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)申請(qǐng)人提出的疑難問(wèn)題逐一建立問(wèn)題臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理，確保企業(yè)訴求件件“有回音”“有著落”。今年以來(lái)，累計(jì)受理企業(yè)疑難訴求320余件，辦結(jié)率和滿意度均達(dá)100%。
審批流程“協(xié)同化”，數(shù)據(jù)跑路減時(shí)限。聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、人社等多部門打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記、涉稅辦理、社保參保等信息實(shí)時(shí)共享，打破部門數(shù)據(jù)壁壘。制定涵蓋申請(qǐng)條件、材料清單、辦理步驟的標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南和可視化流程圖，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)推送企業(yè)申請(qǐng)信息至相關(guān)審批部門，變“企業(yè)多頭跑”為“數(shù)據(jù)協(xié)同辦”。將原本需要3-5個(gè)工作日的辦理時(shí)限壓縮至1個(gè)工作日，審批效率提升70%以上，有效提高信息處理效率和準(zhǔn)確性。（完）
